سياسة الإرجاع والاسترداد – مارفل للمكياج (Marvel Makeup)

في مارفل، نسعى دائمًا لتحقيق رضاكم. ولضمان تجربة تسوق سلسة، قمنا بتوضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال أدناه.

1. سياسة الاسترجاع والاستبدال

• منتجات التجميل والعناية الشخصية:

  حرصًا على سلامتكم وصحتكم، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها، حتى لو كانت بحالتها الأصلية.

• المنتجات التالفة:

  يمكن استبدال المنتجات التالفة بنفس المنتج فقط. يجب تقديم دليل فيديو واضح يظهر العيب من زوايا مختلفة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• المنتجات السليمة (غير المعيبة):

  لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

• الأجهزة والعطور:

  يتم قبول الإرجاع فقط إذا كان المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية المغلفة (بالغلاف الأصلي).

• العطور المفتوحة:

  لا يمكن إرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف من الظروف.

• عطور التستر (العينات):

  غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

---

2. رسوم الإرجاع

• المنتجات السليمة:

  كما هو موضح أعلاه، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات غير المعيبة.

• المنتجات التالفة:

  تتحمل مارفل كامل تكاليف الشحن والرسوم.

---

3. إلغاء الطلب بعد الشحن

سيتم معالجة استرداد الأموال خلال 7 إلى 14 يوم عمل فقط بعد عودة المنتجات إلى مستودعنا.

---

4. كيفية استبدال منتج تالف

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0531477781.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

---

5. وقت المعالجة

تكتمل عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 إلى 14 يومًا بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته.

---

6. لا يوجد استبدال بمنتجات مختلفة

• سياسة نفس الصنف: يقتصر الاستبدال بشكل صارم على استبدال المنتج التالف بنفس المنتج.

• الطلبات الجديدة: لا نقوم باستبدال المنتجات التالفة بمنتجات مختلفة. إذا كنت ترغب في شراء منتج مختلف، سنقوم برد مبلغ المنتج التالف، ويمكنك تقديم طلب جديد ومنفصل للمنتج الذي تريده.

في مارفل، رضاكم هو هدفنا!